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窗口,工作www.jl.gov.cn/zw/yw/zwlb/sx/xszf/201810/t20181011_5131254.html

中国春风新闻 2018-10-12 02:06:07

为了进一步加强窗口单位服务能力和业务水平,逐步改善社会管理情况,加快推进落实“只跑一次”工作,和龙市公安局坚持以民意为引领、以制度建设为前置、以素质提升为基础、以执法监督为抓手,各部门同心协力,全面落实各项工作措施,切实提升群众满意度。

一、坚持制度与规范前置,多层面完善执法标准。实行“人定责、物定位、工作定标准、考核兑奖惩”,以刚性制度标准执行抓好落实,实行业务工作项目化,制定各项工作制度,对业务范围、业务程序、行为规范、接待细节、告知内容等进行了项目化梳理,规定工作标准,做到“一次受理、一次办理、一次承诺、一次服务、一次评价”的“一站式”服务格局。

二、坚持教育与培训并举,全方位强化能力建设。本着“干什么练什么,缺什么补什么,做什么精什么”原则,针对性开展窗口民警教育培训,努力提高民警业务素养。一方面建立常态培训制度。按照工作要求结合平时群众意见建议,定期召开学习会议,开展材料审批、工作流程、民警行为和语言规范等窗口规范化教育培训。另一方面建立疑难问题会商制度。对工作中依靠管理文件、规范无法解决的疑难问题,及时归纳整理,通过请示上级和相关业务部门请教、讨论集体研究,找到解决问题的办法。

三、坚持督查与问责常态,无缝隙落实执法责任。通过现场督导、视频督查、责任倒查,切实提高窗口民警执法质量。实行窗口视频督查制,在督察的协助下,对窗口民警、辅警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行抽查,对存在的问题形成通报。实行问题倒查追责制。结合日常考核,各部门主要负责人每月对窗口规范化建设进行检查,对连续两次考核出现问题的,予以倒查剖析、公开问责。

四、坚持民意与创新引领,多措施提升服务效率。服务态度“亲民化”。将快乐服务引入到窗口服务中,让办事群众能够感受到家庭般的温暖,做到高兴而来、满意而归。切实做好业务办理“快捷化”推行“一窗式”、“一站式”受理服务制,减少办理流程和内部传递,真正实现“只跑一次”工作。全面完善落实承诺制和限期办结制,简化办事程序,减少审批环节,使群众申请事项在最短时间内办结。

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